阿 里巴巴的呼叫中心很厲害，請教各位高手，阿里巴巴的呼叫中心是用的哪里的系統？

阿 里巴巴集團的呼叫中心采用的是訊鳥(niǎo)軟件的產(chǎn)品，項目以杭州作為中心點(diǎn)，另設北京、杭州、上海、成都、廣州、青島六個(gè)地區共9個(gè)分支點(diǎn)，采用集中控制的方式實(shí)現中繼分散接入、座席分散與集中相結合。不過(guò)阿里巴巴用的是訊鳥(niǎo)自建的呼叫中心產(chǎn)品，現在訊鳥(niǎo)轉型做云計算了，是最早轉型做云呼叫中心的，跟戴爾、Salesforce、Xtools、中移動(dòng)大云等都有合作。訊鳥(niǎo)現在主打私云呼叫中心和公云呼叫中心啟通寶，私云雖然是云的，但也是要自建的。去年訊鳥(niǎo)給廣發(fā)銀行做的信用卡電銷(xiāo)系統就是私云的，據我所知有很多銀行都去參觀(guān)學(xué)習呢。

阿里云的人工客服電話(huà)是95187嗎，進(jìn)去了為什么還是智能回答呢？

阿里云電話(huà)95187有只能回答也有人工服務(wù)，根據語(yǔ)音提示來(lái)就行了，如果是一些上云類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)的，建議查看阿里云官網(wǎng)聯(lián)系我們頁(yè)面查看，上面有阿里云所有咨詢(xún)方式，有企業(yè)級專(zhuān)屬服務(wù)咨詢(xún)的。普通類(lèi)問(wèn)題，建議電話(huà)咨詢(xún)人工客服，或者只能解決就可以了，沒(méi)必要找人工。

什么是云呼叫中心，云聯(lián)絡(luò )中心又是什么意思？

云呼叫中心的出現，緩解了中小企業(yè)的這一壓力。在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡(luò )?資源可以做到按需配置、按需管理和調度。這樣以來(lái)，工作人員無(wú)需知道后臺運行幾臺服務(wù)器，只需在標準平臺上安裝軟件，就可以靈活構建企業(yè)自己的呼叫中心，?而且可以根據企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員需求進(jìn)行靈活擴展。這無(wú)疑將大大提高業(yè)務(wù)的上線(xiàn)速度，并保證良好的可擴展性。

云呼叫中心系統哪家比較好用？功能強大

可以呼叫阿里云 系統 服務(wù)器都是做的比較好的

什么是云呼叫中心？有什么好處？

云呼叫中心是基于計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統平臺。云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋?zhuān)簭募夹g(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱(chēng)為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，毋須采購設備，購買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現呼叫應用。與傳統呼叫中心相比，云計算呼叫中心具有如下優(yōu)勢：分布式部署和數據分析能力強與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶(hù)節約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術(shù)，對海量數據進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細化客戶(hù)肖像，提高電銷(xiāo)成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實(shí)現跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏

云呼叫中心穩定嗎？會(huì )影響通話(huà)質(zhì) 量嗎？

呼叫中心云平臺從理想狀態(tài)下是可靠的，不會(huì )影響通話(huà)質(zhì)量。主要看網(wǎng)絡(luò )情況，如果能保持網(wǎng)絡(luò )通暢一般情況下都沒(méi)多大問(wèn)題。如果碰到你呼叫中心所在地當地會(huì )斷電，會(huì )斷網(wǎng)那就不可避免了。再碰上附近有工地要深挖，難免挖斷光纜，這種情況都碰到過(guò)。如果你的IB和OB量不大可以考慮云呼叫中心。希望對你有幫助