網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)是指利用互聯(lián)網(wǎng)能對企業(yè)的相關(guān)品牌形象進(jìn)行公關(guān)。
A、廣義的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)

籠統地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)、Internet國際互聯(lián)網(wǎng)及森合萬(wàn)源提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介)開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。

B、狹義的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)
狹義的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。
C、整合網(wǎng)絡(luò )公關(guān)
2002年資深網(wǎng)絡(luò )公關(guān)實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò )公關(guān)概念：網(wǎng)絡(luò )公關(guān)是企業(yè)整體公關(guān)戰略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。這個(gè)定義的核心是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上環(huán)境，這個(gè)環(huán)境我覺(jué)得這里可以理解為整合公關(guān)所提出的一個(gè)創(chuàng )造品牌價(jià)值的過(guò)程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)手段制造更好的公關(guān)環(huán)境。
D、顛覆式網(wǎng)絡(luò )公關(guān)
2010年爆發(fā)”顛覆式網(wǎng)絡(luò )公關(guān)“模式。企業(yè)應跳出此普通層面，以高端的商業(yè)策劃為指導，突破常規網(wǎng)絡(luò )公關(guān)方法，創(chuàng )造出獨特、新穎、創(chuàng )意、吸引、持久的顛覆式網(wǎng)絡(luò )公關(guān)方法，才能實(shí)現網(wǎng)絡(luò )公關(guān)效果。
E、社會(huì )化媒體公關(guān)
社會(huì )化媒體公關(guān)就是利用社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )，在線(xiàn)社區，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來(lái)進(jìn)行公關(guān)，銷(xiāo)售，公共關(guān)系和客戶(hù)服務(wù)維護開(kāi)拓的一種方式。一般社會(huì )化媒體公關(guān)工具包括論壇，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。
F、非對稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)
非對稱(chēng)競爭是傳統企業(yè)新起的一種理念，2010年在網(wǎng)絡(luò )公關(guān)爆發(fā)的時(shí)代，萬(wàn)成衛先生將其引入到網(wǎng)絡(luò )公關(guān)，并把非對稱(chēng)競爭理念成功轉換成可運用的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)模式。企業(yè)應該以自身定位為主，通過(guò)精裝、放大、唯一、記憶、側面品牌、差異化優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)方法，狹路相逢雙贏(yíng)的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)效果。
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滋生背景
公關(guān)界敏感人士看到，因特網(wǎng)的普及宣告了傳播方式的革命，這正是e公關(guān)的生長(cháng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò )傳播與傳統傳播相比，非常突出的特征在于：個(gè)性化、互動(dòng)性、信息共享化和資源無(wú)限性。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò )信息傳播的方式是全新的，它已集個(gè)人傳播(如電子郵件)、組織傳播(如電子論壇)和大眾傳播為一體，e公關(guān)也正是對這些傳播方式重新進(jìn)行的整合公關(guān)方式。
發(fā)展理念
由于公關(guān)業(yè)的發(fā)展需要和網(wǎng)絡(luò )本身特性是網(wǎng)絡(luò )公關(guān)不同于傳統公關(guān)的根本原因。在這兩大原因的共同作用下，傳統的公關(guān)理論已經(jīng)無(wú)法勝任網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的指導工作。因此，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)必須是以傳統的公關(guān)理論為基礎，并從公關(guān)業(yè)與網(wǎng)絡(luò )特征來(lái)方面出發(fā)，創(chuàng )新并演繹新的公關(guān)觀(guān)念。但網(wǎng)絡(luò )公關(guān)仍屬于公關(guān)的理論范疇，它是企業(yè)公關(guān)的創(chuàng )新和發(fā)展，而不是脫離公關(guān)的新的領(lǐng)域。
公關(guān)原則
網(wǎng)絡(luò )公關(guān)意在改善、促進(jìn)公眾關(guān)系和諧發(fā)展，在利用互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的同時(shí)接受以互聯(lián)網(wǎng)的形式跟公眾交流互動(dòng)，接受網(wǎng)民建議，用互聯(lián)網(wǎng)銘記個(gè)體真實(shí)的歷史。

四大特性

意外性
在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，時(shí)間和空間范圍得到了最大程度的延伸和擴展。危機的源頭無(wú)處不在，危機爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規模、具體態(tài)勢和影響深度，都是始料未及的。
聚焦性
進(jìn)入3G移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。
破壞性
由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì )導致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。
緊迫性
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì )被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時(shí)控制，危機會(huì )急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。
網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)范圍
網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司是做什么的?網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司是專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò )公關(guān)傳播活動(dòng)的企業(yè)機構，主要業(yè)務(wù)包括：口碑營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播、微博傳播、整合營(yíng)銷(xiāo)等，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)(pr on line)又叫線(xiàn)上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò )公關(guān)活動(dòng)策劃，及時(shí)捕捉社會(huì )熱點(diǎn)借勢營(yíng)銷(xiāo)，從而達到提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度的效果，樹(shù)立良好的品牌形象，最終達到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
網(wǎng)絡(luò )公關(guān)興起之初，存在一定行業(yè)亂象，一批以“網(wǎng)絡(luò )打手”、“網(wǎng)絡(luò )推手”、“水軍”、“刪帖”業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò )公共關(guān)系公司讓公眾對網(wǎng)絡(luò )公關(guān)存在負面印象。但網(wǎng)絡(luò )公關(guān)走上品牌傳播的正軌是大勢所趨，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò )公關(guān)。隨著(zhù)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )化和信息化，網(wǎng)絡(luò )公共關(guān)系公司成為一種新型的社會(huì )監督平臺。