游戲運營(yíng)是一個(gè)瑣碎但關(guān)鍵的崗位?？梢泽w驗一下當游戲牛和玩家保姆的雙重體驗。用“磨人”這個(gè)詞來(lái)形容游戲操作比較合適。主要介紹一些游戲操作的基礎知識，可以指導剛步入行業(yè)的小鮮肉經(jīng)營(yíng)者，少走彎路。
游戲運營(yíng)
初學(xué)者手冊：游戲操作怎么辦！

什么是游戲運營(yíng)

游戲運營(yíng)顧名思義就是在游戲的整個(gè)生命周期內，把一款游戲放到線(xiàn)上，有計劃地實(shí)施產(chǎn)品運營(yíng)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段，讓玩家不斷了解游戲，在游戲中安頓下來(lái)，最終為游戲買(mǎi)單，從而達到增加游戲收益的目的的過(guò)程。
游戲運營(yíng)專(zhuān)員是公司的一個(gè)崗位，負責產(chǎn)品預熱、產(chǎn)品上線(xiàn)、活動(dòng)策劃、數據分析、渠道運營(yíng)、市場(chǎng)上線(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)。
在實(shí)際工作中，一款游戲的游戲操作不僅要勝任日常的流量工作，還必須達到以下目標：
1.延長(cháng)產(chǎn)品生命周期，提高用戶(hù)粘性。
根據產(chǎn)品生命周期和市場(chǎng)調研結果制定版本計劃。因為一線(xiàn)運營(yíng)人員掌握了游戲現有的bug、玩家反饋、數據報告，可以清晰了解產(chǎn)品的生命周期和競爭情況，從而制定版本計劃來(lái)延長(cháng)產(chǎn)品的生命周期，不斷推出新的素材和版本，提升版本體驗，保持用戶(hù)長(cháng)久的期待。同時(shí)對流失用戶(hù)進(jìn)行研究，了解流失的等級、級別、原因，為游戲優(yōu)化做準備。
2.潤滑各個(gè)部門(mén)，減少游戲事故的發(fā)生。
運營(yíng)部是連接開(kāi)發(fā)商、渠道、市場(chǎng)、玩家的節點(diǎn)。如果各節點(diǎn)出現問(wèn)題，運營(yíng)要積極溝通協(xié)調，減少游戲事故的發(fā)生。比如BUG提交跟進(jìn)與糾正、活動(dòng)效果跟蹤與反饋、支付平臺突發(fā)事件等。主動(dòng)溝通是非常必要的。
3.提高游戲收益。
運營(yíng)部門(mén)是提高游戲收益的關(guān)鍵部門(mén)。日常事務(wù)不能衡量運營(yíng)商的工作，游戲的月流量、總流量、arpu才是最關(guān)鍵的。有了收入，可以給各個(gè)部門(mén)發(fā)工資，推廣市場(chǎng)推出計劃，開(kāi)展各種線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)；同時(shí)，高收入手游在渠道中的排名越高，推薦位置越高，產(chǎn)生雪球效應。
游戲操作作業(yè)功能的分類(lèi)
游戲操作的工作非常復雜瑣碎，操作專(zhuān)員甚至被冠以“打雜”的頭銜，但根據功能分為八個(gè)模塊，如下：
1.活動(dòng)規劃
活動(dòng)策劃是游戲盈利產(chǎn)生的關(guān)鍵位置，需要協(xié)調玩家、產(chǎn)品、KPI之間的關(guān)系。玩家是否購買(mǎi)與活動(dòng)的效果有關(guān)，產(chǎn)品本身是否支持活動(dòng)決定了活動(dòng)能否進(jìn)行。當然活動(dòng)策劃是公司聘請的，老板有KPI要求，有短期或長(cháng)期計劃，也需要考慮活動(dòng)帶來(lái)的利潤?；顒?dòng)策劃的職責是設計活動(dòng)(在上線(xiàn))下面，統計分析活動(dòng)的效果并給出反饋。
2.數據分析
數據分析的前提是數據統計，即統計目標區域內某個(gè)服務(wù)期和渠道的游戲數據，包括登陸次數、活躍數、活躍期、留存率、付費率等。但統計數據并不是最終目的，用現有數據分析玩家情況，提出版本和活動(dòng)優(yōu)化建議，是數據分析師必不可少的工作。
3.頻道操作
即與各大市場(chǎng)的業(yè)務(wù)負責人取得聯(lián)系，談分享、排期、推薦方案、推廣產(chǎn)品上線(xiàn)；產(chǎn)品上線(xiàn)，之后維護渠道論壇、特區，配合渠道做活動(dòng)、分發(fā)禮包。
4.媒體操作
從事媒體運營(yíng)的員工，稱(chēng)為媒體，負責產(chǎn)品對外宣傳和產(chǎn)品形象。他們根據產(chǎn)品不同測試階段的要求，策劃并實(shí)施對外宣傳。主要工作包括撰寫(xiě)和提交軟文、投放媒體包、預約推薦地點(diǎn)、設計創(chuàng )意廣告、制定和實(shí)施軟廣投放計劃，主要負責游戲的百度指數、渠道知名度和產(chǎn)品形象。
5.營(yíng)銷(xiāo)
監控上線(xiàn)，之后各大市場(chǎng)產(chǎn)品的下載、落地數據和市場(chǎng)評論，開(kāi)展各種提升產(chǎn)品排名、市場(chǎng)知名度和優(yōu)惠率的操作，如推出CPA、cpc、刷優(yōu)惠評論等。
6.事件管理
即處理游戲運行過(guò)程中的日常事務(wù)和突發(fā)事件，如制定服務(wù)開(kāi)通計劃、通知渠道和運維、提前通知游戲維護、發(fā)放維護補償、監控日常數據異常等。
7.玩家管理
這一直是玩家的工作，但不是像客服那樣直接和玩家打交道。而是根據玩家的付費率、付費金額、VIP等級、活動(dòng)等指標對VIP玩家進(jìn)行管理，收集玩家的BUG建議提交給相關(guān)人員跟進(jìn)BUG解決的進(jìn)度。建立充值返利的金額和折扣。
8.社區管理
社區是玩家聚集的地方，包括QQ群、貼吧、論壇、公會(huì )、游戲盒等。玩家之間的直接交流往往是玩家抱怨、建議、出現問(wèn)題最頻繁的地方。一個(gè)好的社區管理員可以處理意見(jiàn)和建議，平息玩家的不滿(mǎn)，及時(shí)安撫，提高社區的積極性，打造社區特色。比如UC公會(huì )包括公會(huì )、社區、QQ群，論壇的人氣直接影響到新的旅游期待列表的排名。
工作流程和能力要求
以上游戲運營(yíng)的工作職能已經(jīng)全面介紹過(guò)了，相信看客們也有了全面的了解。以下描述游戲操作的工作流程和各個(gè)崗位的能力要求。
工作流程：
游戲運營(yíng)著(zhù)眼于每個(gè)測試階段(封閉測試-內部測試-公開(kāi)測試)，以產(chǎn)品為中心，考慮測試階段的目的，進(jìn)行相應的工作。這個(gè)過(guò)程不是線(xiàn)性的，而是循環(huán)的。后測期是對前測期工作內容的再現和豐富，唯一不同的是選手數量和需求深度。1.密封和測試期所謂封閉測試，就是封閉測試的簡(jiǎn)稱(chēng)，就是選擇幾個(gè)玩家參與游戲的第一個(gè)市場(chǎng)。這些玩家都是開(kāi)發(fā)期游戲預熱和IP優(yōu)勢產(chǎn)生的種子用戶(hù)，非常忠誠，往往成為第一批付費用戶(hù)。
測試封操作前期要做的事情很多，比如商務(wù)洽談合作，商務(wù)討論組，游戲測試準備，建立游戲專(zhuān)用交流QQ群，貼吧論壇，通過(guò)媒體發(fā)軟文，推廣游戲創(chuàng )意。
在封閉測試期間，通常會(huì )刪除文件，進(jìn)行壓力測試和游戲測試。關(guān)鍵任務(wù)是維護第一批玩家的口碑，保持游戲熱度，看DAU、留存、支付率等運營(yíng)指標。封測數據對于游戲在渠道和市場(chǎng)的地位非常重要。比如UC九游會(huì )根據封測數據將游戲分為三六九類(lèi)，對A、S以上等級的游戲提供完整的特區、論壇、宣傳陣地，也就是所謂的深度合作。

2.內部測試期

與封閉測試的區別在于下載對所有市場(chǎng)玩家開(kāi)放，內部測試分為刪除文件的內部測試和不刪除文件的內部測試。內測前期，媒體運營(yíng)按照廣告投放計劃進(jìn)行廣告預熱，內測期游戲運營(yíng)基本上走上正軌，各崗位每天按部就班的履行自己的職能。如果渠道運營(yíng)開(kāi)始按計劃向渠道申請活動(dòng)支持和推薦；營(yíng)銷(xiāo)是艱苦而廣泛的，活動(dòng)是有計劃地開(kāi)展廣泛的活動(dòng)(充值，消費，活躍)，數據分析和計算定期登陸，保留和支付數據.
3.公共測試期
游戲公測前經(jīng)常會(huì )有版本變動(dòng)，活動(dòng)模板、功能、UI都會(huì )有很大的調整。新一輪的產(chǎn)品外宣和市場(chǎng)推出又開(kāi)始了，渠道排名高、曝光率高的游戲可以獲得更好的下載和支付。
在1——3個(gè)月的公測期間，游戲的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)非常關(guān)鍵，玩家的維護工作也非常復雜，服務(wù)開(kāi)通速度和版本更換更加頻繁，是運營(yíng)的黃金時(shí)期。加班是常事，周末安排值班是必須的。
能力要求：
進(jìn)入運營(yíng)的門(mén)檻不高(大專(zhuān)以上)，經(jīng)驗往往比學(xué)歷更重要。然而，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)快速升級的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。如果不能在短時(shí)間內豐富和提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，必然會(huì )被淘汰或蠶食舊崗位，因為運營(yíng)崗位也是人員流動(dòng)頻繁的崗位。
但不可否認的是，有經(jīng)驗的操作人員是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。手機游戲壽命短，速度快，壽命只有3個(gè)月到1年。所以手游運營(yíng)短期內責任重大，能吃苦、有耐心、學(xué)習能力強的人更適合這個(gè)崗位。
先說(shuō)操作崗位勝任的勝任要求。
1.能夠快速學(xué)習，快速掌握新知識。
作為互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商，需要豐富的游戲素養，了解市場(chǎng)主流游戲的運營(yíng)模式。運營(yíng)商需要一定的游戲年齡，至少玩兩個(gè)游戲深度，但我們不是“玩”游戲，而是學(xué)習游戲。此外，運營(yíng)商需要廣泛的知識素養和完整的市場(chǎng)信息，從各大游戲媒體和渠道發(fā)布的信息中提取重要干貨，時(shí)刻保持比較和研究的態(tài)度，讓信息在腦海中匯聚成一條河，形成對整個(gè)市場(chǎng)的清晰認識。
2.流利友好的溝通技巧。
運營(yíng)崗是連接開(kāi)發(fā)者、渠道、玩家、老板的重要崗位，有效的溝通很重要。為了優(yōu)化游戲功能和更新版本，需要與策劃達成共識，并計劃通過(guò)發(fā)布需求來(lái)領(lǐng)導技術(shù)人員的開(kāi)發(fā)和測試人員的測試渠道方負責的游戲很多，平均每人至少5個(gè)，要少說(shuō)廢話(huà)，直接打重點(diǎn)；當需要從渠道這邊申請推薦名額的時(shí)候，人際關(guān)系也很重要。比如，70%的在線(xiàn)應用寶貝都是靠和業(yè)務(wù)的關(guān)系。運營(yíng)商與玩家之間的溝通體現在各種公告、事件處理、VIP玩家服務(wù)上，多為單邊溝通。所以禮貌、謙遜、表達原則很重要。
3.超一流的軟件操作能力。
操作需要依靠excel、word、PPT等辦公軟件的應用。這些軟件經(jīng)常被人使用，但很少有人用得好。操作人員需要制作簡(jiǎn)潔的版本計劃、數據分析文檔、軟文甚至在線(xiàn)編輯工具，很多都是重復性的工作。除了耐心，速度也很重要。老板讓你一天統計昨天整個(gè)服務(wù)的數據，幾百桌。熟練的人不一定要花很多時(shí)間去整合，而是花大部分時(shí)間去分析數據。
Net編輯工具，繪圖軟件，一切都可以拿起來(lái)放下，對你的工作大有裨益。
4.整體視野和強大的執行力。
優(yōu)秀的運營(yíng)人員是主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，不中斷，執行力強的人。他們有全局眼光，根據市場(chǎng)表現和游戲階段調整運營(yíng)策略。
比如活動(dòng)策劃，很多活動(dòng)就像擠牙膏一樣。當老板在KPI指標的壓力下，開(kāi)始思考做什么樣的活動(dòng)，周期會(huì )持續多久。他經(jīng)常拍腦袋做決定，沒(méi)有把數據分析和活動(dòng)效果對比，這樣做出來(lái)的活動(dòng)不能稱(chēng)之為優(yōu)秀產(chǎn)品?？刂普劭蹆r(jià)格與生命周期的關(guān)系，玩家現有的道具是活動(dòng)策劃時(shí)時(shí)刻刻都要掌握的技能。
媒體運營(yíng)不必在整個(gè)生命周期中全面展開(kāi)。當游戲不景氣時(shí)，官網(wǎng)逐漸停止更新，客服淡出玩家視野，一批玩家自然被淘汰，媒體人員無(wú)需再炒作。
結論：
游戲操作非?，嵥閺碗s。以上僅介紹各崗位的職能和能力要求。如果需要深入了解各大功能的細節和技巧，需要長(cháng)時(shí)間的練習，每個(gè)功能都可以成為一個(gè)獨立的話(huà)題。很多人羨慕游戲運營(yíng)，甚至從客服做起。其實(shí)每個(gè)崗位都有自己獨特的優(yōu)勢。掌握更多的技能和知識，一定會(huì )對工作有所裨益。那些已經(jīng)成為運營(yíng)者，或者立志成為運營(yíng)者的人，應該在長(cháng)期的實(shí)踐經(jīng)驗中主動(dòng)出擊，做幾千萬(wàn)流量的作品。運營(yíng)總監的位置等著(zhù)你呢！