在微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家和客戶(hù)見(jiàn)面交易的場(chǎng)景越來(lái)越少，商家和客戶(hù)關(guān)系更多的時(shí)候是微信好友、公眾號粉絲、小程序用戶(hù)，換句話(huà)說(shuō)是一個(gè)個(gè)的微信open id；通過(guò)企業(yè)微信的uonid能力，我們可以打通客戶(hù)的畫(huà)像，建立唯一身份。

比如我們服務(wù)的某頭部的護膚品品牌企業(yè)。在他的后臺，通過(guò)api接入他在其他第三方電商平臺，如天貓、京東的訂單，比如客戶(hù)a下了訂單，有多少積分余額等。

還能自動(dòng)識別客戶(hù)a是否關(guān)注了他的公眾號，參與了領(lǐng)券活動(dòng)，瀏覽了他的小程序，看了哪些商品。也能看到企業(yè)的售前、 售后等不同服務(wù)人員和客戶(hù)a的微信聊了哪些內容，自動(dòng)和手動(dòng)給客戶(hù)打了哪些標簽等。
也就是把客戶(hù)a和該護膚品商家所有的交互軌跡都收集在一個(gè)地方，形成了一個(gè)數據中臺，通過(guò)數據中臺分析客戶(hù)的整體畫(huà)像，來(lái)助力商家的經(jīng)營(yíng)。
我們來(lái)看這個(gè)護膚品商家實(shí)際的應用場(chǎng)景。
在售前上的應用：當客戶(hù)a訪(fǎng)問(wèn)了商家的公眾號、小程序等瀏覽產(chǎn)品信息時(shí)，對應客戶(hù)a的售前人員在企業(yè)微信上會(huì )受到通知，點(diǎn)擊通知進(jìn)度能看到客戶(hù)的瀏覽軌跡，此時(shí)售前人員可以發(fā)消息給到客戶(hù)a，還能看到客戶(hù)a打了哪些標簽，是否有同事和該客戶(hù)交流過(guò)。
也可以推送優(yōu)惠券等信息給客戶(hù)來(lái)促進(jìn)成交。當然和客戶(hù)的交互和溝通也會(huì )被記錄。其他同事在跟進(jìn)時(shí)，也能看到以上的所有交互信息，這樣基于對客戶(hù)的全面了解，有效的提升了對客戶(hù)銷(xiāo)售的精準度。
我們再看售后上的應用場(chǎng)景：當客戶(hù)a購買(mǎi)了三個(gè)月用量的護膚品，三個(gè)月快結束時(shí)，企微管家系統會(huì )自動(dòng)提醒到商家的相關(guān)人員，來(lái)提醒客戶(hù)的復購，此時(shí)給客戶(hù)a通過(guò)微信發(fā)送一個(gè)優(yōu)惠券，那么客戶(hù)的復購概率是相當高的。
如果超過(guò)三個(gè)月客戶(hù)還沒(méi)回來(lái)復購，那么這可能是一個(gè)即將流失的客戶(hù)，就需要人工接入電話(huà)，或者給客戶(hù)更大的優(yōu)惠。
所以客戶(hù)運營(yíng)最好的策略，是基于全面的數據做運營(yíng)，通過(guò)完整的數據給客戶(hù)提供千人千面的服務(wù)，從數據化走向智能化。
相比個(gè)人微信，企業(yè)微信單個(gè)id添加微信好友突破了5000的限制，擴容后可以達到幾十萬(wàn)，提供了標簽化、群發(fā)、統計等官方能力，再也不需要使用灰產(chǎn)工具了。另外，把客戶(hù)加到企業(yè)微信上，是把客戶(hù)在線(xiàn)化，企業(yè)資產(chǎn)化，而不是員工個(gè)人資產(chǎn)。