01 微信運營(yíng)體系介紹
基于微信體系下運營(yíng)體系搭建，可以分為 5 個(gè)維度，分別是公眾號運營(yíng)體系、小程序運營(yíng)體系、好友關(guān)系（個(gè)人號/企業(yè)微信）運營(yíng)、微信群運營(yíng)，以及最后的開(kāi)放平臺。
先講為什么也要搭建自己的開(kāi)放平臺。
因為我們做的運營(yíng)平臺，更關(guān)注于核心場(chǎng)景和基礎服務(wù)，很多衍生的場(chǎng)景，無(wú)法面面俱到的覆蓋，所以就要通過(guò)開(kāi)放平臺的中臺能力，給業(yè)務(wù)團隊提供能力。
在微信的 5 個(gè)維度下，最成熟、開(kāi)放能力最強的是微信公眾號體系，粉絲經(jīng)濟時(shí)代，公眾號是最快捷的、最便利的變現渠道。
公眾號目前開(kāi)放的能力最完善，可以通過(guò)接口的封裝和整合，解決公眾號運營(yíng)的最重要的 4 個(gè)場(chǎng)景：拉新、用戶(hù)分層、用戶(hù)分類(lèi)運營(yíng)（精細化運營(yíng)）、基于用戶(hù)生命周期的運營(yíng)（自動(dòng)化運營(yíng)） 。
今天我們就講一下，基于這 4 個(gè)場(chǎng)景的產(chǎn)品框架搭建思路。
02 拉新&用戶(hù)分層
拉新的方式有 2 大類(lèi)：高質(zhì)量內容、活動(dòng)拉新。
高質(zhì)量?jì)热堇?br /> 通過(guò)高質(zhì)量的內容，吸引粉絲轉發(fā)、其他公眾號轉載，擴大影響力，從而吸引粉絲關(guān)注，這個(gè)是細水長(cháng)流的事情。
引導粉絲轉發(fā)的前提，是需要粉絲打開(kāi)了文章，而吸引粉絲打開(kāi)的文章的方法只有一個(gè)：吸引人的標題。
如何打造一個(gè)打開(kāi)率高的標題，除了一些標題方法論，我們也提供了一個(gè)效果驗證工具：A/B Test 工具。
如何做標題 A/B Test
通過(guò) A/B Test 來(lái)測試，公眾號受眾對標題的認可度。
每個(gè)公眾號粉絲在我們運營(yíng)平臺，都有一個(gè) FansID，這個(gè)是粉絲在這個(gè)公眾號的 openid 類(lèi)似，是唯一標識，即使取關(guān)又回來(lái)，這個(gè) ID 是不變的。
群發(fā)篩選能力支持：基于FansID 的尾號，分為 2 組，每組隨機篩選 10w 粉絲群發(fā)。第二天查看閱讀量，選擇一個(gè)閱讀量高標題全量推出去。
注意：要避免對同一個(gè)粉絲多次做 A/B Test，可以增加免打擾機制，如每月只能收到 1 次測試類(lèi)型的群發(fā)。
這種方式，除了能快速了解粉絲的喜好，還能提前為商業(yè)活動(dòng)選擇更合適的推廣標題，使得商業(yè)活動(dòng)效果最大化，畢竟公司還是要掙錢(qián)的。
活動(dòng)拉新
活動(dòng)的特點(diǎn)：低門(mén)檻參與、高獎勵誘惑的活動(dòng)機制，總能吸引眾多用戶(hù)參與。
目前常用的粉絲拉新工具有：任務(wù)寶、朋友圈裂變海報等裂變工具，簡(jiǎn)單粗暴且有效。我們這里講一下原理：
參與活動(dòng)的方式，要足夠簡(jiǎn)單，比如說(shuō)：轉發(fā)到朋友圈3 分鐘，截圖到公眾號，就可以獲取一個(gè)獎品。
得到獎品的門(mén)檻要有，但不能太高。比如說(shuō)拉10 個(gè)好友關(guān)注公眾號，即可獲得一本書(shū)。
我們就要給運營(yíng)提供裂變的能力，比如服務(wù)號基于參數二維碼，訂閱號基于開(kāi)放平臺的能力和粉絲打標簽的能力。
對運營(yíng)來(lái)說(shuō)，粉絲參與的路徑要足夠短、足夠便捷，獲得的信息量足夠的豐富。
那我們就設置流程：

成本要足夠低，比如說(shuō)裂變的這本書(shū)，大概率是一本 PPT 小冊子，成本價(jià)也就 1-3 塊錢(qián)。然后填寫(xiě)收件的時(shí)候，手機工作年限、所在地址，更加方便個(gè)性化運營(yíng)和地域性運營(yíng)。
很多裂變工具，都是抽獎的變種，利用粉絲的對獎品的貪婪，通過(guò)擴大活動(dòng)受眾，吸引更多的人參與，以小博大，獲得足夠多的粉絲。
但裂變活動(dòng)要慎重使用，我的另外一篇文章中，講到基于公眾號的粉絲拉新，要注意的風(fēng)控。抽獎系統設計的好壞，一個(gè)上天、一個(gè)入地
關(guān)于如何制定拉新工具，我們逐步更新。
粉絲分層
分層的意義，在于方便后續精準化運營(yíng)和自動(dòng)化運營(yíng)。
在拉新的過(guò)程中，就要對粉絲進(jìn)行分層處理，比如說(shuō)粉絲來(lái)源、地區、工作年限，以及一些工作屬性。
以醫生為例，可以獲取到科室、醫院等，獲取到在業(yè)務(wù)系統中的賬號，進(jìn)行關(guān)聯(lián)打通。從而方便精細化運營(yíng)。

03 用戶(hù)分類(lèi)運營(yíng)
產(chǎn)品經(jīng)理是要了解運營(yíng)的 KPI 是什么，以招聘行業(yè)為例，業(yè)務(wù)指標是增加投遞量和簡(jiǎn)歷新增量，有針對性的進(jìn)行精準化運營(yíng)。
使用場(chǎng)景：商業(yè)化推送。通過(guò)粉絲標簽和粉絲在業(yè)務(wù)中的行為，篩選群發(fā)精準推送，轉化效果提升700%！
另外精準投放減少對其他粉絲打擾，同時(shí)達到投放效果。
04 自動(dòng)化運營(yíng)系統搭建
自動(dòng)化運營(yíng)系統，是基于用戶(hù)生命周期的運營(yíng)策略搭建。
先說(shuō)下效果：通過(guò)制定 SOP 策略，轉化率提升 30%。
粉絲在業(yè)務(wù)中有固定的生命周期，比如說(shuō)粉絲沉寂，長(cháng)時(shí)間會(huì )不再活躍，如何召回成為運營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn)。
我們基于微信公眾號的開(kāi)放能力，業(yè)務(wù)的運營(yíng)策略，結合粉絲的用戶(hù)生命階段，提供了 4 種自動(dòng)化能力：
新關(guān)注粉絲運營(yíng)、活躍粉絲運營(yíng)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復和 SOP 策略運營(yíng)工具。
舉例：
日活是社區類(lèi) app 的核心指標，我們可以通過(guò)微信渠道，把粉絲流量引導到 App。
1. 新關(guān)注粉絲：通過(guò)48 小時(shí)內，可以多次給粉絲下發(fā)消息，完成粉絲分類(lèi)，并引導下載 App。
2. 活躍粉絲運營(yíng)：給不同分層的活躍粉絲，自動(dòng)下發(fā)不同的內容，引導粉絲下載 App 或回到 App 。
3. 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復：和活躍粉絲類(lèi)似，可以在返回結果的時(shí)候，引導粉絲下載 App 或回到 App。
4. 群發(fā) SOP：可以制定一套策略，通過(guò)自動(dòng)化群發(fā)，召回沉寂粉絲。